Девяносто три процента отраслевых специалистов признают ценность информации из социальных сетей, но только тридцать шесть процентов применяют ее для управленческих решений за пределами маркетинга. Отчет компании Sprout Social демонстрирует серьезный разрыв в передаче данных между отделами.
Исследование базируется на опросе семисот специалистов из США, Великобритании и Австралии, проведенном исследовательской компанией Panoplai. Бриттани Хеннесси из Sprout Social объясняет проблему круглосуточным потоком информации, который компании обрабатывают слишком медленно. Сотрудники фиксируют запросы в социальных сетях, однако не могут передать их профильным подразделениям.
Неправильная обработка информации приводит к системным сбоям. 33% процента организаций пропустили культурные сдвиги за последние год-два. 31% упустил ранние сигналы изменения потребительских предпочтений. Двадцать шесть процентов запоздало передали руководству клиентские проблемы. 24% отложили корректировку продуктов. 21% уступил долю рынка конкурентам.
Семьдесят четыре процентов респондентов подтверждают, что социальные сети дают информацию быстрее традиционных методов. При этом лишь семнадцать процентов опрошенных уверены в максимальной эффективности использования социального интеллекта в своих компаниях. Среди основателей и владельцев бизнеса этот показатель составляет сорок три процента, среди директоров – двадцать пять процентов, среди менеджеров – тринадцать процентов, а среди рядовых сотрудников – десять процентов. Двадцать три процента компаний воспринимают социальные сети исключительно как коммуникационный канал.
Ответственность за анализ данных распределена между разными подразделениями. Двадцать девять процентов организаций возлагают эту задачу на команды по работе с социальными сетями. 17% поручают ее аналитикам, 15% – расширенному маркетингу, по 10% – отделам коммуникаций и исследователям, 9% – стратегам и 5%– продуктовым командам. Шесть процентов респондентов считают эту обязанность общей.
Маркетинговые отделы используют собранные данные в шестидесяти двух процентах случаев. Отделы по работе с клиентами применяют их в сорок одном проценте компаний. Стратегические подразделения задействуют эти сведения в 29 процентах случаев, продуктовые команды – в 28 процентах, отделы исследований и разработок – в восемнадцати процентах, а специалисты по связям с инвесторами – в 15 процентах. Бриттани Хеннесси подчеркивает, что компании сталкиваются с трудностями перевода информации и не понимают, как использовать полученные показатели внутри организации.
Комментарии